CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la oferta y la aceptación de pedidos de compra realizados online y relativos a productos y/o servicios que se encuentren en la página web www.tregalli.it. El sitio pertenece a Tregalli di Andrea Ruggeri con domicilio social en Via Pisacane 66 - 60019, Senigallia (AN) Italia, CIF RGGNDR70T16I608Z y IVA 02557280423. Por lo que concierne comunicaciones o solicitudes de información, pueden enviarnos un correo a la dirección precedentemente mencionada o contactarnos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@tregalli.it.
1. Pedidos
La posibilidad de efectuar pedidos en la página web está reservada a personas mayores de edad (que tengan la capacidad jurídica de ejercicio) y que se hayan registrado correctamente. Conforme al Decreto Legislativo del 9 de abril de 2003, N. 70 en materia de comercio electrónico, el usuario que quiera finalizar el pedido tiene que manifestar su voluntad a través de la misma página web, siguiendo todos los pasos indicados hasta la realización del pago online. Una vez que la solicitud haya sido recibida, Tregalli di Andrea Ruggeri enviará al usuario un correo electrónico de confirmación. Desde entonces el cliente puede comprobar los detalles de su pedido en cualquier momento accediendo a su cuenta.
2. Tarifas y gastos de envío
El precio de los productos es el que se puede encontrar, expresado en Euros (€), en la misma página web a la hora de finalizar el pedido. Salvo que se especifique otra cosa, los precios que aparecen en el sitio web incluyen el IVA. Todos los gastos de envío y costes adicionales, serán indicados en el formulario de pedido, antes de que el usuario finalice la orden. Tregalli di Andrea Ruggeri se reserva el derecho a modificar el precio de sus productos en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos. Los productos permanecen en propiedad del proveedor hasta el momento en el que se haya producido el pago del importe total del precio, de los gastos de envío y de eventuales costes adicionales.
3. Devoluciones
A) El cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier razón, sin explicación alguna y sin penalización, excepto en los casos de exclusión previstos en el punto IV. Para ejercer el derecho a devolución, el cliente tendrá que enviar una comunicación a la empresa, mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección:
TREGALLI di Andrea Ruggeri
Via Pisacane, 66
60019 Senigallia (AN) ITALIA
Una vez que la comunicación haya sido recibida, el servicio de Atención al Cliente de Tregalli di Andrea Ruggeri comunicará al cliente las instrucciones relativas a la devolución de los productos, que se realizarà a través de un empresa de paquetería elegida por Tregalli di Andrea Ruggeri.
El derecho a devolución está sujeto a las siguientes condiciones:
I. La ley se aplica a los productos adquiridos considerados en su totalidad; por lo tanto, si el producto se compone de varias partes, no se puede devolver solamente una de ellas.
II. En caso de que se reconozca el derecho a devolución, Tregalli di Andrea Ruggeri reembolsará al cliente el importe total del pedido, incluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción de la solicitud. Tregalli di Andrea Ruggeri también tiene derecho a suspender dicho reembolso hasta cuando los productos no se hayan devuelto a la empresa. El reembolso se realiza directamente a través de la forma de pago utilizada por el usuario al momento de la compra, a menos que el cliente indique otra modalidad. En caso de que la devolución se efectúe mediante transferencia bancaria o contra reembolso, el cliente tendrá que comunicar sus datos a la empresa (nombre del propietario de la cuenta, nombre y dirección del banco y código IBAN).
III. Los productos en caja deben ser devueltos en su embalaje original
IV. Conforme al Art. 59 D. Lgs 21/2014, el derecho a devolución no se aplicará en los siguientes casos:
- si el pedido contiene productos hechos a medida o personalizados;
- si el pedido contiene productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- si el pedido contiene productos sellados que no se puedan devolver por razones de higiene y/o salud, que estén completamente abiertos o cuyo sello se haya roto.
Por lo que concierne los casos precedentemente citados, el cliente acepta que entre los productos “que puedan deteriorarse o caducar con rapidez” están incluidos muchos productos alimenticios (vinos, licores, refrescos etc.) y cosméticos en cuanto, por su composición, están sujetos a sufrir alteraciones, sobretodo si conservados de manera no adecuada. Por lo tanto, para tutelar los clientes y por motivos de higiene, el derecho a devolución se aplica solamente si el producto en cuestión ha sido adquirido en el sitio web y puede ser devuelto a Tregalli di Andrea Ruggieri y puesto a la venta otra vez sin ser peligros para la salud o seguridad de los consumidores y usuarios (libros, utensilios de cocina, etc.)
B) Conforme al art. 14 del Reglamento 524/2013, se informa al cliente que en caso de controvercia puede presentar una reclamacion ante la plataforma europea de RLL http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa a partir del dia 15 de febrero de 2016). La plataforma de resolución de litigios en línea constituirá una ventanilla única para los consumidores y comerciantes que deseen resolver extrajudicialmente los litigios incluidos en el ámbito de aplicación del presente Reglamento.
A tal fin, se informa al cliente que la direccion de correo electronico de la pagina web www.tregalli.it es info@tregalli.it
4. Disponibilidad de productos y servicios
La cantidad de productos disponibles que se ofrecen el sitio web es limitada, por lo tanto puede ocurrir que un producto no esté más disponible después de haber finalizado el pedido, debido al hecho de que más usuarios pueden adquirir el mismo producto al mismo tiempo. En el caso en que el producto solicitado por un consumidor no esté disponible para la entrega (o esté parcialmente disponible) a pesar de la confirmación del pedido, el usuario será contactado a través de un correo electrónico, y se le propondrán tres opciones:
•entrega parcial, con reembolso por los productos que falten;
•sustitución del producto que falte con uno igual o de mejor calidad;
•cancelación del pedido y reembolso total
En el caso de que el cliente elija ser reembolsado, Tregalli di Andrea Ruggeri efectuará la transacción dentro de 15 días. Al usuario se le devolverá la cantidad total pagada, incluyendo los gastos de envío. Eventuales retrasos en la devolución pueden depender del banco o del tipo de tarjeta de crédito o solución de pago adoptada. En la eventualidad de que la empresa no consiga depositar dicho dinero en la tarjeta de crédito del usuario, la devolución se efectuará por transferencia bancaria en cuanto el cliente facilite sus datos. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones contraídas, si dicho incumplimiento es causado por situaciones de fuerza mayor, como por ejemplo huelgas, eventos naturales catastróficos, actos de terrorismo, guerras u otros eventos naturales más allá de su control razonable. Por lo que concierne los casos precedentemente citados, ambas partes tienen derecho a un periodo de tiempo adicional para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo si dicho periodo supera los 60 días, el comprador puede cancelar el pedido enviando una comunicación a la empresa.
5. Entregas
Las entregas se realizan en los territorios indicados en la página web www.tregalli.it, en la Cesta de compra. El plazo de entrega que tiene cada producto, se encuentra indicado durante el proceso de compra, antes de que el cliente finalice su pedido, y también en la seccion “Entregas”, en la misma página web. La entrega puede realizarse:
•en el domicilio del destinatario;
•en una dirección distinta, consignada por el cliente en el formulario de pedido
6. Envíos
El envío se efectúa cuando todos los productos se encuentran disponibles. Los gastos de envio, a cargo del comprador, vienen calculados por el sistema e-commerce de manera automática en relación al peso y al destino de la mercancía. Cuando los productos vienen entregados a la empresa de paquetería, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación en el que se comunica el número de seguimiento del pedido, con el que el comprador puede rastrear su paquete en cualquier momento. La entrega se considera finalizada en cuanto el sistema electrónico utilizado por la empresa de paquetería comunique que los productos han sido recibidos por el cliente.
7. Pagos
El balance de las compras se realiza mediante PayPal
Pagos por Paypal
Se aceptan tanto las tarjetas que pertenecen a los circuitos CartaSi, Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express como las cuentas Paypal. Los datos de las tarjetas de crédito vienen insertados directamente en las páginas del Banco con el que trabaja Tregalli di Andrea Ruggeri, y a partir de allí se transmiten al servidor de dicho Banco, de forma encriptada, según el certificado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bit, uno de los sistemas de protección más eficientes y avanzados del mercado.
Por mas seguridad, solo el Banco puede acceder a los datos relativos a la tarjeta utilizada para efectuar el pago: Tregalli di Andrea Ruggeri no puede ni siquiera visionar dicha información, y mucho menos guardarla. Cada usuario declara poder utilizar sin problemas su tarjeta de crédito o su cuenta PayPal con el fin de realizar el pago del pedido, y que dichas formas de pago permitan acceder a una cantidad de dinero suficiente para cubrir los gastos relativos a la compra de productos en la página web.
8. Protección de datos
Tregalli di Andrea Ruggeri garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales, adquiridos para fines comerciales, serán tratados de manera lícita y leal, conforme al D. Lgs. del 30 de junio de 2003, N. 196. Para todas las informaciones concernientes al tratamiento de datos personales, léanse la sección relativa a la “Política de Privacidad”, que pueden encontrar tanto en dicha sección como durante el proceso de registración a la página web, conforme al Art. 13 del D.Lgs. 196/2003. El usuario declara que las informaciones personales facilitadas durante el proceso de registro, son verdaderas, actualizadas y completas. El usuario acepta mantener indemne a Tregalli di Andrea Ruggeri ante cualquier resarcimiento o sanción que esté relacionada con la violación de las normas que regulan la registración a la página web, por parte del cliente.
9. Efectividad y modificación de las Condiciones Generales de Venta
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web y pueden ser modificadas en cualquier momento. Eventuales modificas de las condiciones de venta serán activas a partir de su publicación en la sección dedicada a las “Condiciones Generales de Venta” en la página web. A pesar de eso, las condiciones de venta que se aplican a una orden son las en vigor en el momento del registro del pedido. Las presentes condiciones no regulan la venta de productos y/o prestación de servicios por parte de alguien que no sea Tregalli di Andrea Ruggeri y que se encuentre en la página web mediante enlaces, hiperenlaces, banners o varios tipos de mensajes que lleven el usuario a otros sitios web. Tregalli di Andrea Ruggeri no tiene ninguna responsabilidad por lo que concierne tanto los contenidos de dichos sitios web, como eventuales errores, omisiones y violaciones de la ley por parte de los mismos.
